Starfsmennt logo

Tegund af námi

Nám stofnana
Nám fyrir alla
Nám um kjör og velferð
Nám starfsgreina

Þróttur/Kópavogur: Móttaka gesta í afgreiðslu - Hópur 1

Helstu upplýsingar

  • Nám hefst 16. janúar 2018
  • 3 klst.
  • Án kostnaðar
  • Þetta námskeið er ætlað þeim starfsmönnum Kópavogsbæjar sem boðaðir hafa verið á það.
Skráningu á þetta námskeið hefur verið lokað!Setja í dagatal

Námslýsing

Fjallað er ítarlega um tengingu fimm grunnþátta þjónustu (áreiðanleika, viðbragðsflýti, ásýnd, fagmennskuog viðmót) við dagleg störf þátttakenda. Þeir síðan fengnir til að meta eigin þjónustu út frá grunnþáttunumfimm. Þátttakendur látnir meta þjónustu sem þeir hafa nýlega upplifað út frá fyrirfram mótuðum gátlista(hulduheimsókn).

Skoðað hvað frumkvæði, jákvætt hugarfar og hugulsemi vegur þungt í þjónustu.Þátttakendur fengnir til að koma með tillögur að því hvernig þeir sýnt viðskiptavinum sínumhugulsemi og tileinkað sér jákvætt hugarfar.

 




Markmið

  • Kynnast ítarlega tengingu fimm grunnþátta þjónustu (áreiðanleika, viðbragðsflýti, ásýnd, fagmennsku og viðmót) við dagleg störf.
Skráningu á þetta námskeið hefur verið lokað!

Dagskrá

DagsetningNámsþátturTími fráTími tilKennari
16.01.2018Móttaka gesta í afgreiðslu10:3013:30Margrét Reynisdóttir

Fyrirkomulag

Fyrirlestur.

Tengiliður námskeiðs

Soffía Guðný Santacroce

Soffía Guðný Santacroce

soffia@smennt.is
550 0060
Prenta námskeið

Staður og stund

Fagralundi (við Furugrund í Kópavogi).
16.janúar 2018 kl. 10:30 - 13:30.

Umsjón

Margrét Reynisdóttir, M.Sc. í stjórnun og stefnumótun og M.Sc. í alþjóða markaðsfræði.

Samstarfsaðilar

Gerum betur.

Gott að vita

Þetta námskeið er ætlað þeim starfsmönnum Kópavogsbæjar sem boðaðir hafa verið á það. 

Mat

Mæting.